Agence immobilièreSacha, agent de prospection
Scénario : agence immobilière
Une agence immobilière de taille moyenne, plusieurs agents commerciaux sur le terrain.
Avant
Les demandes entrantes (portails d'annonces, formulaire du site, appels) arrivent en désordre. Les agents commerciaux passent une partie de leur journée à trier les contacts sérieux des simples curieux, et une relance oubliée fait perdre un lead qui aurait pu aboutir.
Ce que l'agent change
Sacha détecte les nouvelles demandes, les qualifie selon les critères définis avec l'agence (budget, secteur, type de bien recherché), enrichit chaque profil, envoie un premier message personnalisé et relance automatiquement les contacts restés silencieux.
Ce que l'équipe garde
La visite du bien, la négociation, la décision finale sur une offre. Sacha prépare un contact qualifié et déjà en relation, il ne négocie et ne signe jamais à la place de l'équipe.
Cabinet de conseilCamille, analyste de réunions, et Marc, chef de projet
Scénario : cabinet de conseil
Un cabinet de conseil indépendant, plusieurs missions clients menées en parallèle.
Avant
Chaque réunion client donne lieu à une prise de notes manuelle, ressaisie ensuite dans un fichier de suivi. Une action oubliée ou un délai qui dérive silencieusement ne remonte souvent qu'au moment où le client s'en inquiète lui même.
Ce que l'agent change
Camille extrait les décisions et les actions à mener directement du compte rendu de chaque réunion. Marc centralise le suivi de chaque mission et signale une dérive de délai avant qu'elle ne devienne visible pour le client.
Ce que l'équipe garde
Le conseil lui même, l'analyse stratégique, la relation de confiance avec chaque client. Les agents libèrent du temps de compte rendu, ils ne remplacent jamais le jugement du consultant.
Boutique e-commerceLéo, agent e-commerce, et Clara, agent SAV
Scénario : boutique e-commerce
Une boutique en ligne gérée par une petite équipe.
Avant
Chaque fiche produit est rédigée à la main, et chaque message client (délai de livraison, retour, réclamation) attend une réponse individuelle, souvent traitée en soirée faute de temps dans la journée.
Ce que l'agent change
Léo prépare une première version de chaque fiche produit et de son support visuel à partir des informations fournies. Clara répond en premier niveau aux questions fréquentes et transmet immédiatement à un humain toute demande sensible, comme une réclamation ou une demande de remboursement.
Ce que l'équipe garde
La validation de chaque fiche avant mise en ligne, la décision finale sur tout remboursement ou litige, le ton de la marque dans chaque échange délicat.
Agence de communication BtoBLéa, agent contenu, et Iris, veille concurrentielle
Scénario : agence de communication BtoB
Une agence de communication qui accompagne plusieurs clients BtoB.
Avant
L'équipe consacre une bonne partie de son temps à produire le contenu récurrent (réseaux sociaux, newsletter) et à surveiller manuellement l'activité des concurrents de chaque client, au détriment du travail de stratégie.
Ce que l'agent change
Léa prépare une première version de chaque contenu dans la charte de marque définie pour chaque client. Iris centralise une veille concurrentielle synthétisée à intervalle régulier, plutôt qu'une recherche manuelle dispersée.
Ce que l'équipe garde
La validation éditoriale avant toute publication, l'arbitrage stratégique sur les axes de communication à partir de la veille. Rien n'est jamais publié sans un regard humain.
Entreprise de services de proximitéHugo, facturation et administratif
Scénario : entreprise de services de proximité
Une petite entreprise artisanale, un gérant et quelques employés.
Avant
Le gérant établit ses devis et factures en soirée, relance les impayés à la main quand il y pense, et perd parfois le fil des échéances au milieu du travail sur le terrain.
Ce que l'agent change
Hugo prépare les devis et factures à partir des tarifs définis, suit les échéances de paiement et envoie les relances programmées aux clients concernés.
Ce que l'équipe garde
La décision commerciale sur chaque devis (remise, condition particulière), l'arbitrage sur une relance délicate avec un client de longue date.